ตัวบ่งชี้ที่ 1.6 แนวปฏิบัติที่ดีจากความรู้ที่มีอยู่ในตัวบุคคลขององค์กร

1. สำนักส่งเสริมและบริการวิชาการ มีการกําหนดประเด็นความรู้และเป้าหมายของการจัดการความรู้ที่สอดคล้องกับพันธกิจของหน่วยงาน ดังนี้

1.1 มีการประชุมเพื่อหารือประเด็นความรู้และเป้าหมายของการจัดการความรู้ ในคราวประชุมคณะกรรมการบริหารสำนักส่งเสริมและบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ ครั้งที่ 6/2564 วันที่ 29 กันยายน 2564 (1.6-1(1)) ผลการดำเนินงานการจัดการความรู้ ปีการศึกษา 2563 คือเรื่อง แนวปฏิบัติที่ดีสหกิจศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ สามารถดำเนินงานได้บรรลุผล ได้แนวปฏิบัติที่ดีสหกิจศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ ให้ทุกคณะใช้เป็นแนวทางในการดำเนินงาน และในปีการศึกษา 2564 ได้มีการกำหนดประเด็ดความรูและเป้าหมายของการจัดการความรู้ที่สอดคล้องกับพันธกิจ จากกรรมการในแต่ละส่วนงาน สามารถสรุปได้ดังนี้

1.2 มีการแต่งตั้งคณะกรรมการกำกับตัวบ่งชี้และจัดเก็บข้อมูลด้านการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน ตามตัวบ่งชี้ด้านการจัดการความรู้ สำนักส่งเสริมและบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ ปีการศึกษา 2564 (1.6-1(2)) โดยมีส่วนร่วมของบุคลกร ตั้งแต่ รองอธิการบดี เป็นคณะกรรมการที่ปรึกษา ผู้อำนวยการสำนักฯ รองผู้อำนวยการสำนัก และหัวหน้าสำนักงานสำนักฯ เป็นคณะกรรมการอำนวยการ และตัวแทนจากทุกกลุ่มงานเป็นคณะกรรมการดำเนินงาน เพื่อทำหน้าที่ให้คำปรึกษา อำนวยการ พิจารณา สั่งการ กำกับ ติดตาม ให้ความเป็น ข้อเสนอแนะ และจัดเก็บข้อมูล ปฏิบัติงานให้สอดคล้อง เป็นไปตามตัวบ่งชี้และเกณฑ์มาตรฐานด้านการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน ปีการศึกษา 2564

1.3 มีการประชุมคณะกรรมการบริหารสำนักส่งเสริมและบริการวิชาการ ครั้งที่ 7/2564 วันที่ 11 ตุลาคม 2564 (1.6-1(3)) เพื่อหารือและกำหนดประเด็นความรู้และเป้าหมายของการจัดการความรู้ ระดับสำนัก ที่สอดคล้องกับพันธกิจของหน่วยงาน จำนวน 1 เรื่อง คือ การจัดประชุมออนไลน์ อันสืบเนื่องมาจาก สถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสสายพันธ์ใหม่ COVID – 19 ทำให้เทคโนโลยี e-meeting ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว การประชุมผ่านเครือข่ายออนไลน์นอกจากลดอัตราการแพร่ระบาดแล้ว ยังไม่เสียค่าใช้จ่ายในการเดินทาง ซึ่งจะไม่เสียเวลาในเดินทาง สามารถดำเนินกิจกรรมได้ทุกที่ทุกเวลา ทำให้โอกาสในการพลาดการประชุมนั้น ๆ เกิดขึ้นได้น้อย

            การประชุมออนไลน์ที่ดีและราบรื่นตามวัตถุประสงค์ จะต้องมีการเตรียมความพร้อมทั้งระบบและเอกสารประกอบการประชุม รวมถึงการประสานงานเพื่อรวบรวมเอกสารประกอบการประชุด นัดหมาย และการที่ผู้จัดการประชุมมีความเชี่ยวชาญ จะทำให้การจัดประชุมออนไลน์มีประสิทธิภาพ

3. สำนักส่งเสริมและบริการวิชาการ มีการแบ่งปันและแลกเปลี่ยนเรียนรู้จาก ความรู้ทักษะของผู้มีประสบการณ์ตรง (Tacit Knowledge) ดังนี้

3.1 มีการแบ่งปันและแลกเปลี่ยนเรียนรู้การจัดประชุมออนไลน์ เพื่อให้บุคลากรเป้าหมายได้เกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้จนสามารถสกัดความรู้ที่ได้จากตัวบุคคลที่มีทักษะและความเชี่ยวชาญในการปฏิบัติงานการจัดประชุม จนได้องค์ความรู้การจัดประชุมออนไลน์เพื่อให้บุคคลากรสามารถปฏิบัติงานได้เป็นมาตรฐานเดียวกัน โดยในการประชุมมีประสิทธิภาพสามารถดำเนินงานได้ตามระยะเวลาที่กำหนด และเพื่อประโยชน์ในการดำเนินการ จึงเชิญบุคลากรภายนอกผู้มีความเชี่ยวชาญด้านการจัดประชุมออนไลน์เข้าร่วมแบ่งบันและแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในครั้งนี้ด้วย

3.2 มีการแบ่งบันประสบการณ์ตรงของแต่ละคน เพื่อค้นหาแนวปฏิบัติที่ดีตามประเด็นการจัดประชุมออนไลน์และเผยแพร่ไปสู่กลุ่มบุคคลเป้าหมายดังนี้

            นางสาวรัชฎาภรณ์ พรมทอน เบ้าทอง เป็นผู้รับผิดชอบการประชุมคณะกรรมการวิชาการ ก่อนการปรับเปลี่ยนตำแหน่งจากงานบริหารทั่วไป ไปงานบริการวิชาการ โดยการแบ่งบันและแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในครั้งนี้ จากประสบการณ์เป็นผู้ช่วยเลขานุการการประชุมสภามหาวิทยาลัย การประชุมสภาวิชาการ การประชุมคณะกรรมการส่งเสริมกิจการมหาวิทยาลัย การประชุมคณะกรรมการวิชาการ  การประชุมคณะกรรมการบริหารสำนักส่งเสริมและบริการวิชาการ การประชุมคณะกรรมการประจำสำนักส่งเสริมและบริการวิชาการ เป็นผู้ทำหน้าที่อำนวย/คุณประสานในการจัดสรรทรัพยากรสำหรับใชการจัดการความรู้ พร้อมคอยจุดประกายความคิดและการเป็นนักเชื่อมโยงระหว่างผู้ปฏิบัติ (คุณกิจ) กับผู้บริหาร (คุณเอื้อ) เชื่อมโยงระหว่าง (คุณกิจ) ต่างกลุ่มภายในองค์กร และเชื่อมโยงการจัดการความรู้ภายในองค์กร กับภายนอกองค์กร โดยกำหนดกิจกรรมดังนี้

1) กิจกรรมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ บอกเล่าประสบการณ์และความสำเร็จจากการดำเนินงาน มอบหมาย นางสาวอังคณา ลิ้มพงศ์ธร เป็นผู้บันทึกการประชุม (คุณลิขิต)

2) กิจกรรมเวทีนำเสนอผลการถอดบทเรียน (แบ่งปันองค์ความรู้)

3) กิจกรรมจัดทำแบบนำเสนอองค์ความรู้ (แลกเปลี่ยนการนำผลการถอดบทเรียนไปสู่การปฏิบัติ)

4) กิจกรรมเผยแพร่องค์ความรู้

3.3 กิจกรรมที่ 1 การแบ่งบันและแลกเปลี่ยนเรียนรู้ บอกเล่าประสบการณ์และความสำเร็จจากการปฏิบัติงาน

            ครั้งที่ 1 ( วันที่ 13 ธันวาคม 2564 ) ประโยชน์ที่ได้จากการแบ่งบันและแลกเปลี่ยนความรู้ในครั้งนี้ คือ 1) สามารถจัดประชุมทางไกลออนไลน์แบบโต้ตอบได้ทันที 2) สามารถรองรับผู้ร่วมประชุมได้หลากหลาย ขยายขอบเขตการประชุมไปจุดต่าง ๆ ได้ทั้งภายในและภายนอกคณะด้วยการเชื่อมสัญญาอินเทอร์เน็ต 3) สามารถนำข้อมูลที่ประชุมด้วยระบบออนไลน์ในแต่ละครั้ง มาเปิดชมย้อนหลังเพื่อทบทวนได้ตลอดเวลา 4) สามารถบริหารจัดการเวลาในการจัดทำรายงานการประชุมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น 5) สามารถจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบออนไลน์ได้ 6) สามารถสร้างแบบฟอร์มต่าง ๆ แบบออนไลน์ได้ 7) สามารถใช้งานร่วมกันได้ 8) สามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์ผลในรูปแบบต่าง ๆ ได้ 9) สามารถบริหารจัดการเวลาในการจัดเตรียมการประชุมออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

            ครั้งที่ 2 ( วันที่ 4 มกราคม 2565 ) ประโยชน์ที่ได้จากการแบ่งบันและแลกเปลี่ยนความรู้ในครั้งนี้ คือ 1) สามารถกำหนดผู้ควบคุม ทำหน้าที่ดูแลและบริหารจัดการระบบควบคุมการประชุม 2) กำหนดขั้นตอนการใช้งานระบบบริหารการประชุม 3) ระบุอุปกรณ์สนับสนุนการประชุมที่มีประสิทธิ์ภาพ 4) กำหนดแนวทางการดำเนินงานก่อนการประชุม ระหว่างการประชุม และหลังเสร็จสิ้นการประชุม

            ครั้งที่ 3 ( วันที่ 7 มกราคม 2565 ) ประโยชน์ที่ได้จากการแบ่งบันและแลกเปลี่ยนความรู้ในครั้งนี้ คือ การใช้งานระบบจัดประชุมออนไลน์ซึ่งแบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ 1) หน้าหลัก ประกอบด้วย ระบบโปรแกรมการประชุม ระเบียบวาระการประชุม และคำอธิบายการใช้งานระบบ 2) หน้าระเบียบการประชุม โดยเชื่อมโยงเอกสารประกอบการประชุม และลิงค์เอกสารที่นำขึ้น Google Drive

            ครั้งที่ 4 ( วันที่ 11 มกราคม 2565 ) ประโยชน์ที่ได้จากการแบ่งบันและแลกเปลี่ยนความรู้ในครั้งนี้ คือ กลุ่มเป้าหมาย ได้จัดทำระบบประชุมออนไลน์ คณะกรรมการวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ โดยการสร้าง Google Site ประกอบด้วย หน้าหลัก และหน้าระเบียบวาระการประชุม

            ครั้งที่ 5 ( วันที่ 12 มกราคม 2565 ) ประโยชน์ที่ได้จากการแบ่งบันและแลกเปลี่ยนความรู้ในครั้งนี้ คือ กลุ่มเป้าหมายร่วมประชุมออนไลน์ คณะกรรมการวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ ครั้งที่ 1/2565 วันที่ 12 มกราคม 2565 เพื่อได้เรียนรู้การใช้งานจริง

            ครั้งที่ 6 ( วันที่ 25 มกราคม 2565 ) ประโยชน์ที่ได้จากการแบ่งบันและแลกเปลี่ยนความรู้ในครั้งนี้ คือ 1. ก่อนการประชุม 1) จัดทำระเบียบการประชุม รวบรวมเอกสาร สร้างระบบการประชุม Google Site เชื่อมโยงลิงค์ในหน้าระเบียบวาระการประชุม 1) แจ้งนัดหมายการประชุมและแจ้งลิงค์ระบบการประชุมล่วงหน้าแก่กรรมการผู้เข้าร่วมประชุม 2. ระหว่างการประชุม 1) อำนวยความสะดวกในการจัดประชุมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์และตรวจสอบความพร้อม  3. หลังประชุม ซ่อนระเบียบวาระการประชุมและแสดงสรุปมติการประชุม เพื่อป้องกันการนำข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ออกไปใช้อ้างอิง

5. สำนักส่งเสริมและบริการวิชาการ มีมีการนําความรู้ที่ได้จากการจัดการความรู้ในปีงบประมาณปัจจุบันหรือปีที่ผ่านมาที่เป็นลายลักษณ์อักษร (Explicit Knowledge) และจากความรู้ ทักษะของผู้มีประสบการณ์ตรง (Tacit Knowledge) ที่เป็นแนวปฏิบัติที่ดี มาปรับใช้ในการปฏิบัติงานจริง ดังนี้

5.1 กลุ่มเป้าหมาย สามารถจัดประชุมออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เข้าใจการบริหารการประชุมที่ดี ทั้งเวลา วัสดุ องค์ประชุม ไม่ว่าจะเป็น การประชุมคณะกรรมการบริหารสำนักฯ คณะกรรมการประจำสำนักฯ คณะกรรมการวิชาการ คณะกรรมการหมวดวิชาการศึกษาทั่วไป หรือแม้แต่การประชุมอื่น ๆ อาทิ การประชุมผู้รับจ้างโครงการ 1 ตำบล 1 มหาวิทยาลัย เป็นต้น